V aktuálním čísle dTestu jsme se pustili do kontroly obchodních podmínek a všemožných dalších materiálů 16 e-shopů. Zajímalo nás, jak v nich dodržují zákon a zda spotřebitele správně informují o jeho právech. Jednou ze zásadních oblastí našeho průzkumu byla úprava odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží a následný výpočet vracených částek. Respektují e-shopy právo zákazníka zboží před odstoupením vyzkoušet? A vrací mu nejen kupní cenu, ale i částku, kterou spotřebitel vynaložil na to, aby mu zboží bylo doručeno tak, jak mají?
Setkali jsme se se třemi kategoriemi nezákonných přístupů, před kterými by se měl mít každý uvědomělý spotřebitel na pozoru:
3 základní varianty nezákonných ustanovení
- Některé e-shopy spotřebitelům dokonce ani nedovolují od smlouvy odstoupit v případech, kdy spotřebitel zboží vybalí z originálního obalu či ozkouší.
- Další skupina e-shopů toto rozbalení a ozkoušení sice připouští, vyhrazuje si však za to právo snížení vrácené částky o náklady spojené s "uvedením zboží do původního stavu".
- A nakonec největší množina e-shopů, které téměř vždy zahrnuje i předchozí dvě skupiny: e-shopy, které jsou ochotny vrátit pouze kupní cenu, nikoli však už částku, za kterou bylo zboží zasláno k vám. Podle rozhodnutí Evropského soudního dvora C-511/08 je však tento postup v rozporu se zákonem: prodejce spotřebiteli totiž musí vrátit vždy nejen kupní cenu, ale i náklady, které spotřebitel hradil za cestu zboží od prodejce k němu. Spotřebitel má hradit jen náklady spojené s vrácením zboží (nejčastěji zasláním) zpět prodejci.
Na co máte při uzavření smlouvy přes internet právo
- Zboží rozbalit.
- Vyzkoušet, zda vám vyhovuje.
- Do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy*.
- Vrátit i zboží rozbalené a vyzkoušené.
- Do 30 dnů od doručení odstoupení obdržet od prodejce celou** kupní cenu plus náklady, které jste hradili za cestu zboží od prodejce k vám.
*Lhůta začíná běžet den následující po převzetí zboží, končí-li v den pracovního volna, prodlužuje se až do následujícího pracovního dne. Nejpozději poslední den lhůty je nutné odstoupení doručit prodávajícímu, nikoliv pouze odeslat. Ideální je jej zaslat písemně a doporučeně s dodejkou, platné je však i odstoupení zaslané elektronickou cestou.
**Netýká se případů, kdy je zboží spotřebitelem v mezidobí od převzetí do vrácení poškozeno - např. mu upadne apod. Taktéž nemusí být vrácena kupní cena v plné výši v případech, kdy spotřebitel zjevně užíval výrazně nad míru, která v daném případě postačuje k zjištění, zda mu dané zboží vyhovuje.
Jaké máte povinnosti při odstupování od smlouvy uzavřené přes internet
- Vrátit zboží v přiměřené lhůtě.
- Hradit náklady za cestu zboží od Vás zpět k prodejci***.
*** Neplatí v případě, kdy i v rámci 14 dnů odstupujete proto, že doručené zboží trpí vadami (např. zásilka dorazila poškozená, zboží je padělkem či třeba má jinou barvu či velikost aj.).
Ale informace, že je článek přejat z dTestu, není dostatečným citačním zdrojem .)
Děkuji za informace a zdroj v článku je ne? Nebo čteme každá jiný článek ??
Pokud kopírujete článek z internetu, je slušné uvést skutečný odkaz na zdroj. Jak by se líbilo Vám, kdybyste našla někde otištěný svůj text nebo fotku zboží a u toho nápis "Převzato z Internetu"?!
jasně že ano, týká se to úplně každého, kdo prodává svoje zboží on-line (tedy přes net, nebo telefonem, prostě jinak než osobně v kamenné prodejně) musíš vždy vystavit doklad o zaplacení a vždy vracet celou částku i s poštovným, jediné co můžeš, pokrátit si cenu o náklady, které si měla s vracením peněz ( poplatek za převod z účtu, či převod poukázkou ). Sice mě to dost krká, ale nic s tím neudělám. Nikdo nepočítá s tou variantou, že zákazník by měl také nést částečné riziko, pokud si objednává cokoli, co nevidí a nemůže vyzkoušet, většinou právě kvůli tomuto faktu o dost levněji (náklady na online prodej minimální), myslím že to poštovné je dostačující ztráta, která stojí za riziko, jestli si ten foták koupím za 5tisíc přes net, nebo za 10táců v obchodě.
To, že musím vracet poštovné i když to není můj zisk, ale převzetím na poštovní přepážce se to stává ziskem pošty, která samozřejmě svou práci provedla a chce za to odměnu, mě jako prodávající opravdu velmi štve. Další věc, kterou nám po "balném" zakazují. Každý, kdo prodává, ví že práce tam je, balení, vypisování složenek podacích lístků, cesta z pošty na poštu, fronta.... Takže ve finále je to má ztráta, protože "vracím" tedy vydávám peníze, které nevlastním, jako kdybych té paní, co si to rozmyslela, ještě navíc věnovala dárek v podobě 63kč. Někde jsem četla, že se jedná pouze o mizivé 1% ze všech objedávek - mě to ale vychází v průměru 1 vrácený balík na 15 objednávek. Chápu, že zákazník je velmi potěšen, ale kdybych to měla za rok spočítat, je to poměrně velká suma.Vyrábím oděvy a ty je potřeba zkoušet a ně vždycky barva lze dobře nafotit (nepočítám monitory, které mají špatné rozlišení barev.) Samo, že u věcí jiného charakteru (kabelky, ozdoby, sešity, doplňky, apod.) to třeba s vracením nebude tak horké, ale jsou vánoce a to každej kupuje i za cenu, že dopředu ví, že je tam velká pravděpodobnost, že zboží nemusí odpovídat. Např. já vždy před odesláním někdy i potvrzením objednávky znovu zopakuji rozměry zboží, aby nedošlo k omylu a vracení, ale i tak jsou lidé nenapravitelní. Tento týden se posílají dvoje kalhoty zpět, protože lidé natěšení z objednávky, mi odsouhlasili rozměry a oni měli ve skutečnosti úplně jiné. Většinou se ani nepřeměří a pak to dopadne tak že chtějí vrátit peníze. Kde je ale mzda za to že si s nimi dopisuji, vyvolávám, balím, posílám, stojím frontu? Když si to spočítám, měla bych za tu dobu ušitou nejmíň jednu čepici, kterou prodám za 400kč, tudíž mne vlastně "okradli" o čas a o peníze...tak třeba tohle píšu v rámci svačinové pauzy, jinak bych se na to vyprdla :))))
práci zdar, lenochům zmar