Co dělat, když objednané a uhrazené zboží neobdržím?

Pro řešení potíží s objednávkami vždy kontaktujte prodejce pomocí vnitřní Fler pošty nebo vložením dotazu přímo pod objednávku. Prodejce vám bude k dispozici při dohledání zásilky, případně při reklamaci zásilky u České pošty.

Pokud se vám nedaří v komunikaci s prodejcem, dejte nám o tom vědět. Naše centrum péče o zákazníky vám bude nápomocné při vyřízení vaší reklamace. Fler nemá zájem o vystavování zboží nepoctivých prodejců.

Mohu zboží vrátit, pokud s ním nejsem spokojen?

Veškeré prodeje na Fleru se řídí platnými zákony České republiky (resp. Obchodním zákoníkem). Ze zákona máte při nákupu na dálku (internetový prodej) právo vrátit zboží bez udání důvodu do čtrnácti dnů od vašeho nákupu (resp. od potvrzení objednávky nakupujícím, kdy dochází k uzavření kupní smlouvy). Prodejce má po doručení vráceného zboží (přiložte, prosím, průvodní dopis) povinnost zaslat zpět celou kupní cenu plus náklady, které jste hradili za cestu zboží od prodejce k vám (poštovné).

U zboží vyrobeného na zakázku (zboží upraveného podle přání nakupujícího nebo pro jeho osobu) má nakupující právo do 14 dnů od uzavření odstoupit od smlouvy a to pouze v případě, že po dohodě obou stran nezačal prodávající pracovat na realizaci objednávky. V případě obdržení zboží na zakázku nelze zboží vracet bez udání důvodu. Takové zboží může nakupující pouze reklamovat, nesplňuje-li domluvené parametry nebo vykazuje-li jiné vady.

Kde mohu zboží reklamovat?

Ve věci reklamace vždy kontaktujte prodejce pomocí vnitřní Fler pošty. Náklady na vyřízení reklamace hradí v případě oprávněné reklamace prodávající. Reklamace zboží na Fleru se řídí platnými zákony České republiky.

Mohu zrušit objednávku?

Ano, objednávku samozřejmě zrušit můžete. Stačí, když svoje rozhodnutí (nejlépe ještě před úhradou zboží) zašlete prodejci zboží Fler poštou. Prodejce pak pomocí funkce "Žádost o zrušení objednávky" objednávku zruší. O zrušení objednávky vám přijde vyrozumění na váš e-mail. Objednávku zboží na zakázku (upraveného na přání prodávajícího nebo vyráběného speciálně pro něj) lze rušit po dohodě obou stran.

Potřebujete-li poradit ohledně reklamací a vracení zboží můžete se obrátit například na tuto poradnu.


« zpět na hlavní stranu nápovědy