... aneb tristní zkušenosti s Českou poštou

Nemůžu si na naši poštu obecně stěžovat, a tak musím být ráda, že ji tu máme, že většinou opravdu dodává a navíc ty v okolí mají velmi rozumnou otevírací dobu (jsem z Prahy).  A paní, na které narážím, žádné megery nejsou, chovají se ke mně jako k zákazníkovi a to je pro mě důležité.

Ale opět se mi stala situace, kdy Česká pošta nedodala, a tak jsem se rozhodla svoje zkušenosti za poslední rok a něco sesumarizovat, abych zjistila, jestli je to normální nebo jsem statistická odchylka.

Bohužel nemohu říct, kolik balíčků jsem za tu dobu od předloňských Vánoc na cesty vypravila nebo přijala, rozhodně to nebude přes sto, ale dost pravděpodobně to bude přes padesát...

Případ číslo jedna  - 11/2007 - tričko k Vánocům:

Z jednoho soukromého rukodělného e-shopu - prodejkyně už je také na Fleru dnes, ale tohle byla doba předflérová - jsem si objednala tričko na zakázku, poslala jsem vybranou barvu a velikost pro svého přítele, poslala jsem penízky, dostala zprávu, že doporučený balíček je na cestě ke mě - bylo to před datem 10.12. - a nic. Pak se prodejkyně stěhovala, tak jsem to nechala být s tím, že třeba dorazí do narozenin, které má můj drahý v půlce ledna - nic. Podali jsme reklamaci, prodejkyně dostala zpět 500Kč, poslala mi zpátky jak cenu trička, tak její práce a poštovného, malý zbytek jí zbyl jako bolestné za reklamační martyrium. Potvrzení správnosti informaci na podacím lístku proběhlo tak, že mi přišla "služební" kartička České pošty na adresu udanou na podacím lístku, já jsem musela zaškrtnou, že jsem zásilku neobdržela a vhodit do jakékoliv poštovní schránky. Výsledek: sice se nám obchod nepovedl a tričko nemám, ale ani jedna strana nebyla škodná.

Případ číslo dva - 4 - 8/2008 - trička z Ameriky

Zde udělám výjimku a budu jmenovat - objednávala jsem z amerického obchodu threadless.com - zásilka za cca 1200kč, několik triček pro mě, jako dárky a pro spolubydlu. Balíček nedorazil, nedorazil, nedorazil, volala jsem na celní, balíčky registrují podle jména jen pokud je na nich celní povinnost, jinak musím mít tracking number, které odesílatel při levnějším poštovném nesděluje / nemá k dispozici. Pak dokážou i říct, jestli do ČR balíček vstoupil. Po nějaké době jsem poslala reklamaci, domluvila replacement order - tj. náhradní zásilku, něco už nebylo na skladě, ale i tak, spokojenost.

Výsledkem bylo, že ani druhá zásilka nedorazila, na celním mi nedokázali nic říct, pošta mě odkazovala na celní, celní řekli, že odesílatel MUSÍ mít tracking number, že ho má každá mezinárodní zásilka, ale odesílatel řekl, že ho nemá a dokud nebudu mít info z celního, zda to vstoupilo do republiky, tak reklamaci nepodají a ani další náhradní balíček nepošlou... Výsledek: škoda finanční 1200Kč na mé straně, věřím, že dalších 1200kč na straně Threadlessu, provolané peníze, čas, nervy... už jsem od nich neobjednala, i když věřím, že to jejich chyba není, nemám na to nervy...

Případ číslo tři - 1/2009 - teta Dáša

Teta - teda prateta, ale jsme malá rodina a tak prostě jinou tetu nemám - upletla pro svou vnučku čelenku a návleky na ruce, ale vnučka návleky nechtěla, tak mi je poslala, jestli je budu nosit. Červené, to já ráda. Odesílací pošta: Hradec Králové. Přišlo mi oznámení o uložení zásilky, odesílatel: Santé Praha 4. Byla jsem hodně vytížená a na poštu jsem se nedostala včas - moje chyba -  tak balíček byl odeslán zpět odesílateli. Oznámení od tety mi nikdy nepřišlo, z Prahy 4 / od firmy Santé jsem nic nečekala, ale časová souslednost oznámení byla přesná, balíček tetě zpátky nikdy nedorazil. Výsledek: Chudák teta, já jsem trubka, naštěstí to teta bere sportovně...

Případ číslo čtyři - 2/2009 - ukradená lžička

První kauza na Fleru, tentokrát jsem v rolu prodejce. Zákaznice si objednala FIMO lžičku, k zakázce přidávám často malou kartičku, kterou můžete dát jako jmenovku na dárek, tož jsem zabalila lžičku do volných bublinek, oblepila izolepou, spolu s kartičkou vsunula do obálky, zalepila, odeslala.

Zákaznice psala, že dostala prázdnou obálku jen s kartičkou, nejdřív myslela, že jí někdo píše k svátku, pak porovnala adresy a zjistila, že tam měla být i lžička. Reklamaci na poště neuznali, protože obálka nebyla poškozená a zákaznice podepsala převzení. Vyrobila jsem a zaslala novou. Výsledek: Zákaznice spokojená, protože se jedná o levný výrobek, finanční škoda docela zanedbatelná, ale nervy mi tekly a byla jsem smutá.

Případ číslo pět - 3/2009 - nedoručená zásilka

Druhá Fler kauza, jsem nakupující. Je to zcela jednoduché, objednávka za 100kč + poštovné nedorazila, prodejkyně po 14 dnech podala reklamaci, mně poslala náhradní balíček (jedná se o materiál, takže naštěstí to šlo), doufám, že dostane zpátky penízky za pojištění. Jelikož se jedná o mnohokrát prověřenou prodejkyni, i když mojí první objednávku u ní, mám pevnou víru v to, že se žádna chyba nestala u ní a musím ocenit perfektní komunikaci i návrh řešení. Výsledek: neměla jsem na firemní párty brož, kterou jsem si chtěla z toho vyrobit, ale což, a prodejkyně doufám na tom v případě kladného vyřízení reklamace také škodná nebude...

Zvyšující frekvenci problémů si vysvětluji jen a pouze tím, že toho poslední dobou posílám víc, i když nejvíc jsem posílala a přijímala před letošními Vánoci a musím říct - ťuk ťuk - všechno to šlo jako po másle. No, už jsem si srdíčko vylila a věřím tomu, že to všechno nějak dopadne, náhradní zásilka mi dorazí, prodejkyně dostane zpátky penízky za pojištění zásilky a nadále budeme trpělivě trpět s Českou poštou :-)

Uff, tak jsem to dopsala, ale obávám se, že takhle dlouhý blog nikdo číst nebude :-)