Vítejte v průvodci serveru Fler

Tento průvodce popisuje základní pravidla obchodování na Fleru. Žádáme všechny registrované, aby si podrobně přečetli také dokument Pravidla užívání a právní doložka. Podrobnější informace jsou dostupné také v sekci Nápověda.

Co je to Fler

Fler je obchodním místem, které umožňuje uživatelům nakupovat a prodávat nové umělecké a rukodělné výrobky (originální móda, módní doplňky, užitý design aj.) vytvořené samotnými prodávajícími. Sortiment doplňuje prodej kreativního materiálu, nabídka tvořivých kurzů a návodů (protože je server primárně zaměřen na prodej hotových výrobků, je prodej materiálu a kurzů v některých aspektech prezentace částečně omezen) a vintage zboží (starobylé zboží s uměleckou hodnotou). Fler zprostředkovává prodej těchto výrobků mezi prodávajícími a nakupujícími. Součastí naší práce je také podpora sociálních vazeb umělců a tvůrců díky on-line komunitním funkcím serveru (kluby, blogy, diskuse, kalendář, magazín aj.).

Co není Fler

Fler neslouží k prodeji jiných výrobků než jsou rukodělné a umělecké výrobky určených kategorií a doplňkového sortimentu viz výše. Výrobky musí být ručně vytvořeny prodejcem (či tvůrčím týmem, viz podmínky) nebo musí výrobek nést jiné znaky tvůrčí kreativity autora (to se týká například počítačové grafiky, která není přímo rukodělným výrobkem ale obsah je výsledkem duševní kreativní tvorby autora).
Fler nezprostředkovává bazarový prodej. Fler není samotným prodejcem výrobků, ale pouze zprostředkovává prodej těchto výrobků.

Fler není zodpovědný za jakékoliv škody způsobené prodejem zboží (ať už prodejci nebo kupujícím) a nepřebírá žádné záruky za dostupnost, kvalitu a správnost vyobrazeného zboží. Vkládané zboží neprochází položkovou kontrolou zprostředkovatele a to jak z pohledu obsahu tak z pohledu kategorezace. V momentě uzavření obchodu je za proces nákup - prodej zodpovědný pouze konkrétní prodejce a nakupující.

Jak začít

První kroky na serveru Fler by měly začít registrací. Přestože je na Fleru umožněn i nákup bez registrace, pro pohodlnější nákup registraci skutečně doporučujeme. Jen tak můžete např. přímo komunikovat s prodávajícím, mít historii objednávek, hodnocení od prodávajících nebo můžete využívat řady komunitních funkcí či dalších užitečných nastavení. Pro registraci vstupte ZDE.
Pozor! Registrace se ověřuje e-mailem, takže po vyplnění a odeslání registračního formuláře musíte tuto registraci potvrdit přes e-mailovou zprávu, která je automaticky obratem zasílána. V případě, že vám žádný potvrzovací e-mail nedošel, zkontrolujte vaši spamovou schránku. Je také možné, že jste se "překlepli" při zadávání e-mailu, pak musíte provést registraci znovu.

Můj profil

Po registraci získáte vlastní osobní profil. Na této stránce můžete upravovat osobní informace, sledovat vaše nákupy nebo prodeje. Vaše informace jsou pečlivě chráněny pomocí kódovaných přístupů a ostatním uživatelům se ukazují pouze ty informace, které jste povolili k veřejnému zhlédnutí. Citlivé informace (jako je adresa nebo č. bankovního účtu) se zobrazují vždy pouze osobě v kupním vztahu a jsou vázány na konkrétní objednávky.


Nákup

Jak nakupovat

Nakupování je velmi jednoduché. Stačí u vybraného zboží kliknout na výrobek a přidat jej do košíku. Každý uživatel může nakupovat neomezeně a to i od více prodejců zároveň. Pokud však naráz nakupujete od více prodejců zároveň, vaše zboží bude expedováno v jednotlivých balíčcích od jednotlivých prodejců.

Výrobky můžete vylistovat podle kategorií, data vložení, ceny nebo třeba podle barev. Pokud vás zajímají výrobky od konkrétního prodejce, klikněte na přezdívku prodejce a prohlédněte si celé jeho portfolio.

Fler nabízí mnoho doplňkových funkcí, které usnadní a zpestří váš nákup. Mezi ně patří například:
  • Fler Boxy - výběry oblíbeného zboží
  • Fler Show - každodenní top nabídka od prodejců
  • Poptávky - zde můžete u prodejců poptat výrobu na zakázku
  • Oblíbení prodejci - sledujte nové zboží vašich oblíbených prodejců
a další...

Po dokončení výběru zboží je nutné objednávku odeslat. Po objednání vyčkejte na potvrzení vaší objednávky prodejcem a následně uhraďte cenu za zboží na účet prodávajícího (platební informace jsou zasílány e-mailem nebo SMS po potvrzení objednávky prodejcem), není-li dohodnuto jinak. Po úhradě zboží prodejce obratem odesílá vaši zásilku.


Prohlížejte zboží a vkládejte do košíku. Jakmile jste s výběrem spokojeni, navštivte košík a postupně projděte všechny kroky (kontrola zboží, kontrola dodací adresy) až k odeslání objednávky.
Vaše objednávka je platná až ve chvíli potvrzení prodávajícím. Po odeslání objednávky tedy čekejte na toto potvrzení (informace e-mailem, SMS nebo v sekci Moje objednávky). Pokud obsahuje vaše objednávka zboží od více prodávajících, obdržíte každé potvrzení zvlášť.
Zboží hradíte předem na bankovní nebo PayPal účet (není-li dohodnuto jinak). Veškeré informace k platbě obdržíte e-mailem nebo pomocí SMS zprávy.
Po připsání platby na účet odesílá prodávající zboží na vaši adresu. O odeslání zboží jste informováni e-mailem. Mnoho prodejců spolu s potvrzením objednávky zasílá i informaci o podacím čísle balíku. V sekci Objednávky můžete nalézt také elektronickou fakturu (je-li prodejcem vystavena).


Mezinárodní nákup

Na Fleru nakupují uživatelé z řady států Evropy. Pro platby v rácmi EU mohou prodávající a nakupující využít běžný bankovní převod s využitím EBAN/SWIFT, nebo platební systému PayPal. PayPal je celosvětově velmi oblíben a hojně používán, pro ČR i SR je však bohužel dostupný pouze v angličtině a k pohodlné transakci je potřeba aby obě strany byly účastníky tohoto systému. Platební brána PayPal však také disponuje možností platby platební kartou a zde už nakupující nemusí být účastníkem systému. Stačí, když po stisku platebního tlačítka u objednávky vyplní údaje ze své platební karty a platbu odešle.

Ceny zboží

Cena zboží je udávána v českých korunách nebo eurech, vždy podle země nakupujícího. Nezaregistrovaný uživatel vidí měnu podle umístění používané internetové sítě, zaregistrovaný může měnu libovolně měnit. Ceny v EUR jsou pohyblivé, systém je automaticky přepočítává podle denníhu kurzovního lístku ČNB.

Platba za zboží

Veškerý obchodní kontakt probíhá pouze mezi prodávajícím a kupujícím. Prodávající zasílá kupujícímu zboží poštou po uhrazení zboží včetně poštovného na účet prodávajícího, kupující tedy platí předem. Fler se vydal cestou evropského a světového standardu, kde platby na dobírku nenajdete. V případě objednávky od více prodejců je zboží zasíláno v jednotlivých zásilkách. Platby jsou většinou realizovány platebním příkazem (výjimečně také platbou na účet pomocí složenky České pošty), k dispozici je také služba PayPal.
Nakupující neplatí žádný poplatek serveru Fler za nákup zboží.

Vztah prodávající / kupující

Abychom podpořili důvěru vztahu prodávající - kupující je připraven systém hodnocení. Každý prodejce nebo nakupující získává od protistrany hodnocení (služba je k dispozici pouze registrovaným uživatelům), která jsou veřejně dostupná. Pokud tedy prodejci zasílají zboží rychle, dobře zabalené a kladně přistupují k vyřizování reklamací nebo stížností, získávají také kladné hodnocení od zákazníků. Nové prodejce naleznete bez hodnocení.


Prodej

Jak se stát prodejcem

Pokud máte zájem prodávat zboží, vyplňte v registraci správně položku "Typ registrace". Jen ten uživatel, který při registraci uvedl typ registrace "Prodávající", může prodávat. Pokud chcete začít prodávat, musíte splnit tyto podmínky:

  • podrobně si přečtěte pravidla užívání a právní doložku, především o akceptování plateb provizí za prodané zboží
  • jako typ registrace vyberte "Prodávající" (nebo tuto položku změňte v sekci Můj účet > Další nastavní > Otevřít obchod)
  • nahrejte obrázek vašeho profilu (Můj účet > Profil > Změnit heslo, nahrát avatar)
  • vyplňte všechny potřebné informace (Prodej > Prodejní informace), především vyplňte položky Váš profil, Platební údaje a Poštovné.
  • vložte výrobky určené k prodeji (Prodej > Vložit zboží)

Veškeré informace o vašem prodeji naleznete v sekci "Prodej". Tato sekce se po registraci ukazuje v horním menu (pouze přihlášeným prodejcům).

Cena za zprostředkování prodeje

Každý prodejce může umístit na Fler své zboží zcela zdarma. Za prodané zboží však Fler fakturuje provizi za zprostředkování a to ve výši 11% z prodejní ceny (bez poštovného). Prodávající zadává pouze cenu, za kterou chce zboží prodat, nakupujícímu se zobrazuje cena již se započtenou provizí. Tato provize je účtována vždy jednou měsíčně a to na základě smluvního vztahu mezi provozovatelem serveru Fler a prodávajícím. Splatnost provize je vždy 15 dní od data měsíční uzávěrky. V případě porušení platební kázně se prodávající vystavuje riziku trvalého zrušení účtu na Fleru.
Faktury za zprostředkování prodeje jsou generovány automaticky a jsou dostupné k vytištění. Platby provizí za prodané zboží přijímáme od prodejců na náš bankovní účet v české republice (převodní příkaz nebo platba složenkou). Více informací a aktuální podrobný soupis naleznete vždy v sekci Provize (Platby provizí, Faktury, Informace).

Mezinárodní prodej

Na Fleru prodávají uživatelé z české a slovenské republiky. Pro platby v rácmi EU mohou prodávající a nakupující využít běžný bankovní převod s využitím EBAN/SWIFT, nebo platební systému PayPal. PayPal je celosvětově je velmi oblíben, pro ČR i SR je však bohužel dostupný pouze v angličtině a k pohodlné transakci je potřeba aby obě strany byly účastníky tohoto systému. Platební brána PayPal však také disponuje možností platby platební kartou a zde už nakupující nemusí být účastníkem systému. Stačí, když po stisku platebního tlačítka u objednávky vyplní údaje ze své platební karty a platbu odešle.

Fotografie

Fotografie, které umisťujete na Fler musí být autorské a musí zcela odpovídat zboží, které aktuálně prodáváte. Na Fler můžete umístit pouze fotografie ve formátu JPG nebo JPEG. Nevkládejte obrázky typu BMP, GIF nebo jiné, nebudou systémem přijaty. Začátečníkům doporučujeme fotit výrobky na jednobarevném podkladě. Pokud chcete mít ještě dokonalejší výsledek, můžete fotografii oříznout do čtvercového formátu (generované fotografie se sice automaticky ořezávají do čtvercového formátu, ale může pak být oříznuta část vaší fotografie). Obrázky vkládejte alespoň v rozlišení 500x500px. Kvalitní fotografie jsou pro úspěšný prodej velmi důležité a proto vám doporučujeme se v této oblasti vzdělávat. Mnoho článků na toto téma pro vás připravil náš Fler MAG.
Za chybně vloženou fotografii, která by případně neodpovídala skutečnému zboží je plně zodpovědný pouze prodejce a případný spor řeší s nakupujícím osobně a na vlastní náklady.

Popis zboží

Popis zboží se zobrazuje nakupujícím. Doporučujeme Vám, aby tento popis stručně, ale věcně popisoval prodávajícímu zboží. Užitečné informace jsou například: druh materiálu, velikost výrobku, trvanlivost, barva, povrchová úprava nebo hmotnost. Do popisu výrobku je zakázáno vkládat jakékoliv osobní údaje (www, e-mail apod.).


Jak řešit případné potíže


V případě jakýchkoliv potíží nebo sporů nás kontaktujte přes kontaktní formulář. Zkuste si také přečíst stránku nápovědy.