Kdo se vzdělává, důvod k radosti má

Vážení a milí čtenáři,

Tak nás opět a znovu vyslali na školení, neboť vyškolený zaměstnanec je dobrý zaměstnanec a příležitostí vzdělávat se není nikdy dost.

Školení bylo tentokrát na téma práce s agresivním klientem a odehrávalo se v příjemných prostorech školícího střediska na Stránského ulici. K dispozici bylo i menší občerstvení.

Celé školení začalo tím, že jsme se vzájemně představili a řekli si, z jaké organizace jsme, jakou máme cílovou skupinu a co od školení očekáváme- byla to práce ve dvojicích, takže naše sympatická paní lektorka nás zapojila hned od začátku.

V druhé části školení jsme si pověděli něco o agresi, jaké má nejčastější příčiny, fáze, co pomáhá mírnit agresi a co naopak. Vyzkoušeli jsme si prakticky, jak zklidnit agresivního klienta-každá skupinka měla jinou situaci. Poté následovala zajímavá diskuse, kdy každý uváděl příklady ze své vlastní praxe.

V další části školení jsme se dozvěděli něco o stresu, o asertivitě-asertivních technikách zmírnění hněvu, asertivních výrocích, různých tvrzeních, která máme zafixovaná a komplikují nám život. V pět hodin nás paní lektorka pustila domů.

Školení pokračovalo další den. Hned na úvod jsme si opět zahráli scénky. Zajímavá pro mne byla informace, že agrese je jako kyvadlo- zpočátku se jen začíná mírně houpat a postupně nabírá na obrátkách. Našim úkolem je rozpoznat první signály nastupující agrese a různými technikami se pokusit zabránit vystupňování agrese. Řekli jsme si, jaká opatření zavést při práci s agresivním klientem, abychom chránili sebe, jeho i ostatní. Zde jsem si uvědomila, jak obyčejný zájem a vlídné slovo často může zabránit agresi, pokud se nejedná o promyšlený útok. Vůbec motem celého školení byl lidský přístup.

Odpoledne po obědě jsme si povídali o krizových situacích v zařízení, jak jim předcházet, jak je řešit, komunikace s médii. Ve skupinkách jsme každý měli vymyslet nějakou krizovou situaci, která může v našem zařízení hrozit a jak jí předejít.

V posledním bloku školení jsme si řekli něco o prostředcích omezujících svobodu a právní úpravě jejich použití. Pro mne byla hlavní myšlenka, že udeřit klienta je vždy špatně, i kdyby to mělo nějaký terapeutický účinek. Úplně posledním bodem bylo zhlédnutí instruktážního videa-příklad předejití agrese u klienta a diskuse.

Za závěr bych chtěla vyzvednout skvělou atmosféru školení, kterou tvořili paní lektorka a všichni účastníci- byli jsme opravdu dobrý tým. Paní lektorka, ačkoliv byla připravená na trošku jiné téma školení, celou situaci zvládla. Celé školení, jak už jsem napsala, se pro mne neslo v duchu lidského a angažovaného přístupu ke klientům, který z účastníků přímo sálal. A tak vzkazuji i já: Buďme především lidmi!

Za Sdružení Filia

Marie Graciasová

Administrativní pracovnice