Chtěla bych se dnes s Vámi podělit o moji nedávnou zkušenost s českou poštou.

Asi nikoho nepřekvapí, že teď, v převánočním čase je pošta narvaná až po strop zásilkami a hodinové fronty až k hlavním dveřím jsou prakticky po celou otevírací dobu. Nicméně člověka naštve, když se odeslaná zásilka někde zašantročí a paní za přepážkou nekompromisně zahlásí, že žádné zboží nepřišlo.

A jak je to teda? Kdo má vůči komu jaké právní závazky? Prodejce má závazek vůči zákazníkovi že zboží doručí. Pošta má závazek vůči odesílateli.

V tomto případě, doporučuji vypátrat zásilku online. http://www.cpost.cz/cz/nastroje/sledovani-zasilky.php

Člověk pak aspoň nemusí bezmocně čekat, až zasáhne nějaká vyšší moc a může konnat dál. Dožadujte se zásilky, chtějte finanční náhradu za poštovné, za zaslané zboží (neboť balík se automaticky pojišťuje částkou 500Kč aniž byste si o to museli na přepážce říct) a dokonce, můžete se domáhat finanční náhrady za ušlý zisk pokud měl adresát zaslané zboží k dalšímu prodeji. Mávejte podacím lístkem, nechte si zavolat vedoucího. Pokud ani to nepomůže, nechte si třeba na jiné pobočce vyhledat číslo na vedoucího překladiště, popřípadě šéfa který je nad ním. Pošta je povinná se vám zodpovídat za přepravní služby které poskytuje, neboť právně, ona má závazek vůči vám.

A jak to dopadlo se mnou? Dobře. Balík se našel, došlo k předání a všichni jsme si oddychli. A proto, nenechejte si nic líbit. Pátrejte a ohraďte se. Uvidíte že čím větší kravál na těch správných místech z toho bude, tím rychleji se vše vyřídí.

Přeju Vám hezký a poklidný advent, pečlivé pošťáky a trpělivost ve frontách.

Vaše Michaela Malá