Je možné posílat balíky přes Fler dopravu na Slovensko, kolik to stojí?
Aktuálně je možné zasílat zásilky na Slovensko. Ze Slovenska podání v současné době není možné.
Jak mám zrušit objednanou dopravu?
V případě, že se rozhodnete balíček neposlat ale již jste provedli objednávku přepravy, není potřeba objednávku rušit. Balíček, který nebyl odnesen na pobočku Zásilkovny nebude odeslán a také nebude fakturován.
Je možné posílat křehké zboží, jaký je příplatek?
Křehké zboží patří obecně mezi zásilky vyloučené z přepravy. V případě kvalitního zabalení zboží však mají zákazníci s přepravou takového zboží pozitivní zkušenosti. V případě poškození zásilky je však vymáhání náhrady škody značně omezené. Viz citace VOP Zásilkovna s.r.o.:
2.2 Z dodání jsou vyloučeny následující Zásilky a Odesílatel není oprávněn je předat k přepravě:
...
vii. obsahující kazící se zboží nebo zboží lehce poškoditelné, křehké, s tekutým obsahem a dále zboží, které je nutno zvláštním způsobem chránit nebo se kterým je nutné zvláštním způsobem nakládat;
...
Zboží se rozbilo/ztratilo. Kde podat reklamaci?
V případě ztráty:
Odesilatel je oprávněn uplatnit nárok na náhradu škody. Reklamaci je nutné podat v detailu objednávky dané dopravy (zde na Fleru).
V případě poškození zboží:
Reklamaci podává ten, u koho se zásilka nachází - kdo ji vyzvedl od dopravce (odesilatel, zákazník). Odesilatel reklamaci podá v detailu objednávky dopravy na Fleru. V případě zákazníka přímo u dopravce (reklamovat zásilku - jsem příjemce zásilky + číslo zásilky) a to zde https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Můžu dodatečně změnit adresu, telefon...?
Dodatečné úpravy nejsou možné. Je třeba objednávku zrušit a objednat znovu. Zrušení objenávky na doprava@fler.cz.
Zadali jsme špatně váhu zboží, co s tím?
Dodatečné úpravy bohužel nejsou možné. Váha je pouze orientační, pokud zásilka splňuje váhový limit 5/10kg, není třeba objednávku rušit. Cena za zásilku v jiné hmotnostní kategorii bude upravena (případně dofakturována) v nejbližším možném termínu (po fakturaci spol. Zásilkovna).
« zpět na hlavní stranu nápovědy
