CO NAPSAT ZÁKAZNÍKOVI, KDYŽ…

Laskavé a pevné odpovědi pro tvůrce v situacích, kdy docházejí slova

Zákazník přestane odpovídat. Stále mění svou představu. Potřebuje zakázku příliš rychle. Požádá o slevu. Nevyzvedne si zásilku. Výrobek dorazí poškozený nebo zákazník napíše nepříjemnou zprávu.

Víme, co bychom potřebovali sdělit – ale nevíme, jak to napsat tak, abychom zůstali laskaví, profesionální a současně chránili svůj čas, práci a vlastní hranice.

E-book Co napsat zákazníkovi, když… je praktická komunikační kuchařka pro začínající i zkušenější handmade tvůrce. Navazuje na e-book Šuplíky, ale lze jej používat také samostatně.

Pomůže vám například ve chvíli

• kdy zákazník přichází s citlivou nebo osobní zakázkou,
• kdy opakovaně mění zadání,
• kdy požaduje nereálný termín,
• kdy přestane odpovídat,
• kdy musíte zakázku odmítnout,
• kdy se zásilka ztratí nebo dorazí poškozená,
• kdy zákazník není s výrobkem spokojený,
• kdy napíše nepříjemnou zprávu nebo špatnou recenzi,
• kdy požádá o slevu,
• kdy si zásilku nevyzvedne,
• kdy chce objednávku zrušit,
• kdy uděláte chybu vy,
• kdy očekává odpověď okamžitě,
• i tehdy, když vás pochválí, vrátí se nebo doporučí dál.

Co uvnitř najdete

Najdete v něm hotové odpovědní věty, rychlé odpovědi pro chvíle, kdy potřebujete reagovat hned, upozornění na formulace, kterým je lepší se vyhnout, pracovní listy i otázky, které vám pomohou vytvořit si vlastní pravidla komunikace.

Součástí je také Záchranný šuplík – rychlý přehled nejčastějších situací a připravených vět, ke kterému se můžete vrátit přímo během komunikace se zákazníkem.

Lidsky, klidně a s pevnými hranicemi

Odpovědi jsou formulované lidsky, klidně a s ohledem na základní spotřebitelská práva. E-book však nenahrazuje právní poradenství ani vlastní obchodní podmínky.

Nemusíte každou větu kopírovat přesně. Můžete si ji upravit podle svého výrobku, zákazníka i vlastního způsobu vyjadřování. Hotová odpověď má být opora, nikoliv maska.

Digitální produkt ve formátu PDF. Po zakoupení neobdržíte tištěnou knihu ani výrobek zasílaný poštou.