Před rokem spustil Fler svůj vlastní systém dopravy. Zboží zabalíte, přímo u vás jej vyzvedne přepravní služba a doručí opět přímo zákazníkovi. Právě teď již Fler dopravu aktivně využívá 636 prodejců, kteří společně odeslali už 15,5 tisíce (!) zásilek. (Můžeme i prozradit, že ten nejaktivnější z vás jich poslal přesně 852.) Fler doprava má proti jiným dopravcům své výhody, ale vyžaduje též pečlivou přípravu. Přichystali jsme pro vás krátké shrnutí těch nejdůležitějších zásad, abyste si mohli vybrat, co pro vás konkrétně bude nejvýhodnější. Česká pošta, Santa sobí expres nebo Fler doprava? :)

Poslání zásilek až do 50 kg za 79 Kč po celé ČR.

Soukromé zásilky mimo Fler objednávky lze objednat za 89 Kč.

Jak začít s Fler dopravou?

Fler doprava je přístupná každému prodejci na Fleru, který nemá u Fleru žádnou fakturu po splatnosti a byly mu vystaveny a uhrazeny alespoň tři faktury za provize či jiné doplňkové služby *. Službu si stačí jednoduchým způsobem aktivovat a druhý den už může zazvonit dopravce u vašich dveří.

Podrobný postup aktivace služby najdete v tomto článku.

 

Na co myslet při balení? Praktické tipy!

Co musí obal vydržet a jak věci uvnitř krabice zafixovat, vám popíše praktický průvodce společnosti Geis, našeho smluvního přepravního partnera. A proč se to vlastně řeší?

Kurýrní přepravce využívá na svých depech válečkové dráhy, které třídí balíky podle směrů doručení. Může se stát, že balík z válečkové dráhy při třídění spadne. Proto je například nutné balit zásilky tak, aby nebyl obsah poškozen při pádu z 80 cm.

A protože všude přepravují balíčky lidé, doporučujeme věnovat balení stejnou pozornost, jako u jakékoliv jiné přepravní služby. Znovu zdůrazňujeme, že se nevyplatí šetřit na obalovém materiálu. Myslete na hodnotu toho, co jste vytvořili a posíláte.

Vyzvednutí u odesílatele doma, nebo třeba v ateliéru.

Doručení obvykle druhý pracovní den.

  • Veškeré zboží musí odcházet v kartonové krabici opatřené lepicí páskou. Opravdu není možné (a ani dobré) zboží pouze obalit do stretch fólie a odeslat. Také kvalita kartonu by měla odpovídat váze zboží. Zásilky nad 10 kg váhy by měly být baleny do 5vrstvých kartonových krabic.
  • Každá zásilka musí obsahovat výplň (bublinkovou fólii, kartofix, papír, flopak) dle charakteru zásilky. Po zabalení a vyplnění krabice se nesmí zboží v balíku hýbat (kontrolní test – zatřást s balíčkem).
  • Křehké zboží, které se může při přepravě rozbít (keramika, sklo, křehké plasty), je nutné zabalit do bublinkové fólie (každý kus zvlášť do minimálně 3 vrstev). Balíček obsahující takové zboží musí být označen štítkem „křehké“. Samotný papír, polystyren ani další alternativy způsobu balení opravdu nejsou pro křehké zásilky vhodné a hrozí jejich poškození. 
  • Zboží obsahující tekutiny musí být zabezpečeno proti vylití (přelepené hrdlo lepicí páskou), každý kus v samostatném sáčku a obaleno v bublinkové fólii.
  • Pokud může být zboží poškozeno při převrácení balíku, je nutné balík opatřit štítkem „neklopit“ a manipulačními šipkami, které ukazují směr, kterým má být balík vertikálně umístěn.
  • Důležité je také správně polepit balíčky. Kurýr vám vytištěné štítky přiveze, ale za to, kam který nalepíte, zodpovídá vždy odesílatel. Je tedy dobré se na lepení soustředit :) Špatně polepené zásilky samozřejmě nelze reklamovat.
  • Pokud je zásilka po dodání uvnitř poškozená a vnější obal neporušen, jedná se o špatné zabalení. Obecná zkušenost pak je, že takovou reklamaci dopravce neuzná.

Při posílání balíků obecně myslete také na to, že do jejich dopravy mohou vstoupit nečekané a neovlivnitelné události. Počasí, náhlá indispozice řidiče nebo v nejhorším případě i dopravní nehoda, mohou vaši zásilku zdržet, aniž by to kdokoliv mohl předpokládat nebo ovlivnit. Dopravce tedy za zpoždění, opravňující k reklamaci, bude brát až dobu zhruba jednoho týdne. Myslete na to především u balíčků "na termín". Posílejte zásilky s dostatečným, ideálně alespoň týdenním předstihem a nenechte oslavence, svatebčany a děti u stromečků čekat.

Foto svého balení drobných částí keramické zásilky nám poskytli Jirka a Bohda. Děkujeme!

 

Informace k případné reklamaci

Přestože bychom rádi, aby se při svých cestách nerozbil ani jeden jediný balíček, stejně jako u kterékoliv jiné přepravní společnosti, i v případě Fler dopravy se o balíčky po cestě starají lidé. Pokud se tedy zásilka poškodí, je dobré vědět:

  • Reklamaci podává prodejce přes reklamační formulář na Fleru v detailu objednávky. Reklamace musí být podána nejpozději do 3 dnů od doručení zásilky. Společnost ComGate s prodejci jednotlivě nekomunikuje, posílá prodejci až závěr šetření reklamace.
  • Při ohlášení reklamace je nutné dodat následující podklady: číslo zásilky, popis poškozeného zboží, počet ks, orientační hodnota zboží (v pořizovací ceně), fotografie balíku zvenku, poškození, manipulační značky / štítek křehké, adresní štítek. V případě, že nebudou dodány kompletní podklady k reklamaci, bude řízení zamítnuto.
  • Křehké zboží je možné posílat, ale v případě rozbití musí i zde odesílatel prokázat, že je chyba na straně přepravce. To znamená dokázat, že bylo zboží zabaleno podle návodu Geis a že se rozbilo během přepravy. Je proto potřeba zásilku dobře nafotit (krabici i veškerý obalový materiál) a sepsat protokol o poškození přímo u kurýra. Na toto je dobré i předem upozornit příjemce, aby si zásilku při přebírání dobře prohlédl. Předejdeme tak  zamítnutí reklamace.
  • Není možné požadovat proplacení obalového materiálu. Pouze cenu za dopravu 79 (nebo 89) Kč.
  • Pokud se doručení zásilky opozdí a zákazník v mezičase objednávku zruší, je možné požadovat pouze náhradu ceny za dopravu, nikoliv za zboží.
  • V případě, že reklamační proces proběhne kladně ve prospěch zasilatele, bude částka za škodní událost uhrazena společností ComGate a.s. na účet prodávajícího. Ten je poté povinen částku za zboží vrátit nakupujícímu (pokud nenahradil škodu nakupujícímu zasláním nového zboží). Podrobnější popis procesu naleznete zde.
  • V případě uznání reklamace uhradí dopravce maximálně 70 % prodejní ceny zboží. Obvykle hradí nákladovou fakturu, ale protože prodejci na Fleru zboží vyrábí a většinou se nejedná o přeprodej, jdou náklady a zisk obtížně stanovit a prokázat. Proto máme domluvenu tuto fixní maximální úhradu + náhradu za dopravu.
  • Na vyřízení reklamace má dopravce 30 dní od dodání kompletních podkladů. Dopravce posuzuje úroveň balení a rozsah poškození zásilky. Na proplacení uznané reklamace má dopravce dalších 30 dní.
  • Fler není přepravce, nezodpovídá za reklamační proces a ani ho nemůže nijak ovlivnit.

 

Máte další dotazy?

Napište nám v diskusi k tématu Fler dopravy nebo přímo na kontakt.

Celé podmínky služby Fler doprava najdete zde.

 

 

Praktické odkazy pro prodejce:

 

* Podmínkou aktivace Fler dopravy je splnění podmínek, uvedených v podmínkách služby.