Flerem protékají stovky objednávek denně a někdy se stane, že zrovna ta vaše malinká v celém tom kolosu někde spí. Zdá se vám, že se dlouho nic neděje, začínáte být nervózní. Tak jak to s těmi objednávkami vlastně je?

Když si na Fleru něco vyhlédnete, zboží dáte do košíku a potvrdíte, že to všechno opravdu chcete a chcete to i zaplatit, vaše závazná objednávka tímto doputuje k prodejci a on ji potvrdí. Náš systém vás o tom automaticky informuje a předá vám pokyny k platbě.

Zaplatíte a čekáte, den, dva, tři… záleží samozřejmě na rychlosti bank. Když od vás prodejce dostane peníze, měl by to zaznačit do systému, nelenit a poslat vytoužený balíček přímo k vám. Celému tomuto procesu dáváme obvykle zhruba 14 dní, aby měli všichni čas v klidu nakoupit a také odeslat. Není ani třeba, aby s vámi prodejce intenzivně komunikoval - o hlavních krocích jako je příjem objednávky nebo odeslání zboží automaticky nakupujícího informuje náš systém. Ovšem každé milé slovo od prodejce potěší, o tom samozřejmě všichni něco víme ;-) Pokud se ovšem po 14 dnech stále nic neděje, obvykle už není něco v pořádku.

Pokud jste nezaplatili, žádá nás obvykle již prodejce o storno objednávky (v takovém případě vás i o tom informujeme krátkou zprávou).

Pokud jste zaplatili a zboží stále nepřichází, začněte nejprve u prodejce. Pošlete mu zprávu vnitřní poštou nebo vzkazem pod objednávkou. Většinou se ihned začne něco dít - prodejce vše objasní, uvede na pravou míru a možná i zjistíte, že za to může Česká pošta a balíček se zatoulal v některém z překladišť. Pokud se ale do dvou dnů prodejce neozve, neleňte a kontaktujte Fler tým přes kontaktní formulář https://www.fler.cz/contact/dotazy_k_objednavkam. Napište nám do něj číslo objednávky / variabilní symbol a uveďte pár bližších informací ohledně dění a nedění kolem dané objednávky. My vám nejdříve pošleme doplňující bližší kontakty na prodejce, abyste se mohli domluvit na řešení - v tomto případě jde již o reklamaci nedodání zboží. Pokud prodejce nezastihnete nebo domluva s ním není možná, napište nám znovu a my se vám pokusíme pomoci. Vyzveme prodejce k řešení, budeme ho sami kontaktovat a jistě se nám podaří vše dořešit.

Pokud je prodejce takový nezbedník, že se pořád nebude nic dít, zablokujeme mu přístup na Fler a vás vyzveme k řešení celé věci na příslušném úřadu, například na Policii ČR. Toto je již opravdu to nejkrajnější řešení, ale občas je bohužel nutné sáhnout i po něm.

Především tedy pokud máte s nákupem problém, nenechávejte si ho pro sebe a napište nám. Pro nás je důležité, abychom se o problému vůbec dozvěděli a za druhé můžeme včas zasáhnout, pokud by se jednalo o dlouhodobě nespolehlivého prodejce. Totéž platí v případě, že prodejce nedodrží domluvu, kterou jste k objednávce uzavřeli a hledá stále nové a nové výmluvy, proč to nejde.

Doufáme, že vás podobné situace nepostihnou. Pokud ale přeci jen ano, nenechte si to do klubů, napište nám, jsme tu, abychom vám pomohli. Naštěstí bezproblémových dodávek je na Fleru drtivá většina. Takže - nenechte se odradit a užijte si nakupování originálů!