Spouštíme nový doplňkový systém poštovného!

Právě dnes spouští Fler úplně nový systém, který umožní prodejcům lépe pracovat s poštovným u zboží. Pro koho je vhodný a jak s ním pracovat, pro vás shrnuli Bohda se svým mužem Jirkou. Jedná se o rozšířený a podrobný návod, který řeší mnoho variant, proto pokud vás jeho rozsah děsí :-), k základní orientaci určitě postačí i naše nápověda. Tu najdete pod heslem Poštovné.

Než se nepromyšleně vrhneme do nastavování variant dopravy, je vhodné se zamyslet nad tím, kterou cestou se vydat.

Jsou tři možnosti, z nichž jednu bychom si měli vybrat:

1) Nic neměnit, zůstat u původního způsobu, vůbec varianty nenastavovat.
2) Varianty dopravy nastavit formou příplatků k základnímu poštovnému.
3) Varianty dopravy nastavit formou pevných cen poštovného.

Nic neměnit, zůstat u původního způsobu, vůbec varianty nenastavovat?

Ano, i taková možnost je. Nechat výši poštovného nadále u každého svého zboží a vůbec se nový systém neučit. Systém bude nadále při objednávce odvozovat výši poštovného jen od částek, které jsou uvedené u zboží.

Pro koho je tato možnost vhodná?

Pro typ prodejce: "Už zase nějaké novinky? Šéf mi v práci přidělil novou tiskárnu, doteď nevím, jak se ovládá ... manžel koupil novou televizi, menu v ní na mě mluví cizí řečí ... kluk se mi hrabal v mobilu, od té doby funguje vše, kromě SMS a hovorů. A ted ještě ke všemu varianty dopravy. Dejte mi už všichni se vším pokoj!"

• Je vhodná pro prodejce, kteří mají vystaveno jen několik kusů zboží.
• Vše jim zůstane při starém.
• Pokud dopravce změní poštovné, pro těch pár kousků zboží není problém ho upravit přímo ve zboží.

Pro koho není tato možnost vhodná?

Není vhodná pro prodejce s velkým množstvím vystaveného zboží.
S velkým množstvím vystaveného zboží je škoda zůstávat u původního způsobu, protože při každé změně poštovného je třeba měnit jeho výši u každého zboží samostatně (byť za pomoci nástrojů pro hromadnou změnu). Krom toho původní způsob neumožňuje, aby si zákazník sám v objednávce rozhodl o tom, který způsob dopravy mu bude vyhovovat nejlíp.
 

Varianty dopravy si nastavit formou příplatků k základnímu poštovnému?

Tento způsob nastavení vychází z předpokladu, že máme u svého zboží nastavenou základní výši poštovného, kterou používáme pro nejběžnější způsob dopravy. Pokud v systému nabídneme zákazníkovi i jiné druhy dopravy, pak se tak děje formou příplatku k tomuto základnímu poštovnému. Při určování výše poštovného v objednávce systém sečte výši poštovného uvedeného u zboží s výší příplatku uvedeného v nastavení pro daný druh dopravy.

Pro koho je tato možnost vhodná?

Pro typ prodejce: "No tak z toho snad nebudeme dělat kovbojku! Beztak mám poštovné u zboží, tak si jen nahodím pár dalších služeb ... udělám to nějak jednoduše ... zbytečně se s tím nebudu zdržovat ... a jedeme dál. Když bude potřeba, se zákazníkem se domluvím na změně. Nebudu přece trávit nejlepší roky svého života nastavováním poštovného."

Je vhodná pro prodejce, kteří mají ve své nabídce zboží velmi podobné velikostí i cenou. Tzn., že u všeho zboží mají nastaveno stejné poštovné.

Jako příklad lze uvést prodejce náušnic, šperků apod. Tyto výrobky jsou zpravidla posílány stejným způsobem (např. jako doporučený dopis). Pokud chceme nabídnout zákazníkům i jiné možnosti odeslání (např. cenné psaní), připravíme si další varianty dopravy. Vystačíme si s nastavením formou příplatku k základní ceně.

Pro koho není tato možnost vhodná?

Není vhodná pro prodejce, kteří mají velké množství různorodého zboží, jež má uvedenou různou výši poštovného. Pro takto různorodý sortiment se velmi obtížně nastavuje systém formou příplatku k základnímu poštovnému (protože základní poštovné má každý druh zboží jiný).

Důležitý poznatek

Pokud se rozhodnete jít cestou nastavení příplatku k základnímu poštovnému, pak velmi silně doporučuji si nastavit u všeho zboží (bez rozdílu ceny a hmotnosti) jednotné poštovné, které bude pro nakupující ve významu "Poštovné a balné od".

Pokud se naopak rozhodnete, že u každého zboží budete mít jinou výši poštovného (aby nakupující viděl, kolik bude poštovné za ten který výrobek stát), pak nedoporučuji nastavení variant s příplatkem, ale v tomto případě je vhodnější nastavení s pevnou cenou.

Varianty dopravy si nastavit formou pevných cen poštovného?

Tento způsob nastavení nepracuje s výší poštovného, které máme uvedené u zboží.

Je velmi vhodné ho využít za situace, kdy chceme nabídnout zákazníkovi poctivě vypočítané poštovné, tedy pokud možno co nejvíc přiblížené tomu, které budeme platit na poště u přepážky (či u jiného dopravce).

Celá řada dopravců má výši poštovného odvozenou od hmotnosti zásilky a od ceny, na kterou je zásilka pojištěna. Mnohé z toho lze zohlednit v systému variant dopravy.

Pokud budeme mít u každého zboží uvedenou jeho hmotnost, dokáže systém vypočítat celkovou hmotnost zboží v objednávce, a podle toho nabídnout zákazníkovi odpovídající varianty dopravy. Systém také ví, jaká je celková cena zboží v objednávce. To je další kritérium pro výběr vhodné varianty dopravy.

Pro koho je tato možnost vhodná?

Pro typ prodejce: "Aha ... takže to si můžu nastavit skoro shodně s ceníkem pošty? No to je dobrýýý. Podrobně odstupňovat poštovné podle toho, kolik zásilka váží? Hmmm ... a taky cenu pojištění můžu zohlednit ... jo, jo, jo ... to je dobrá vychytávka. Zboží nabízím od špendlíku až po lokomotivu, jak já mám nastavit jednotné poštovné?! Tohle bude mnohem lepší ... podle velikosti balíku různé poštovné ... fáááájn. Jdu do toho."

Je velice vhodná pro prodejce, kteří mají velké množství zboží, které je různé z hlediska hmotnosti a ceny. Pro prodejce, u nichž se dá obtížně říct, co je to "základní poštovné", protože mají poštovné různé pro každý druh zboží.

Pro koho není tato možnost vhodná?

Pokud se pro ni rozhodne prodejce, který má několik málo vystavených kusů zboží, tak je to tak trochu "jako jít s kanónem na zajíce".

Platba předem, případně i dobírka?

Systém umožňuje pro každý druh dopravy nastavit, zda vyžadujeme platbu předem nebo/a zda umožňujeme zboží zaslat na dobírku.
 

Co to je "Základní poštovné"? Kde ho najdu?

Víme, že existuje základní nastavení poštovného v Prodejních informacích.

Nenechte se zmást ... tato položka to není (jedná se pouze o přednastavení pro nové zboží)! Základní poštovné u zboží je uvedeno zde:

Těch 89 Kč na obrázku, to je ono základní poštovné a balné. K němu se pak připočítá Příplatek ve chvíli, kdy si zákazník tento výrobek objedná.

Pokud je v objednávce více výrobků, pak se za základní poštovné celé objednávky bere nejvyšší poštovné ze všech výrobků. Stejný princip, jako byl používán dosud.
 

Dokáže nový systém variant dopravy vypočítat poštovné naprosto přesně?

Systém vypočítá poštovné podle toho, jak podrobně máme nastavené jednotlivé varianty pro hmotnost i cenu zásilky. Přesto však nedokáže vypočítat poštovné naprosto přesně. Jednotliví dopravci nabízí desítky různých doplňkových služeb, které není možné zde do systému zapracovat, a proto není v silách systému, aby vypočítal poštovné na korunu přesně. Nedokáže rozpoznat, kdy bude zásilka zasílaná křehce, kdy bude pojištěna na vyšší částku, zda rozměry zásilky vyhovují zadaným limitům daného dopravce atd.

Může tedy nastat následující situace. Zákazník zakoupí např. proutěný košík (cena 300 Kč, hmotnost 250 g). Systém zákazníkovi nabídne nastavené druhy dopravy ... a v nich nabídne i doporučený dopis, protože nepozná, že se košík nevejde do obálky. Zákazník si bude vybírat mezi doporučeným dopisem, doporučeným balíčkem atd. Zákazník vidí, co si objednává, vidí, jak je to velké. Jestliže si pro proutěný košík vybere doporučený dopis, nezbývá, než mu zaslat následující dotaz: "Přejete si, abych Vám košík sešlapala na takovou velikost, aby se vešel do dopisu? Či mohu mírně navýšit poštovné a košík poslat raději doporučeným balíčkem?"

Mohu nějak změnit výši poštovného v objednávce?

Systém vypočítá nakupujícímu výši poštovného. Prodávající však bude mít možnost, tak jako dosud, poštovné ještě případně v objednávce upravit (čímž se elegantně vyřeší problém nepošlapaného košíku z předchozí kapitolky).

Kde si nastavím varianty dopravy?

Nastavují se v činnosti "Prodej/Prodejní informace" v "Nové nastavení dopravného a poštovného".

Ta váha si mě (ne)váží!

Než se pustíme do nastavování variant dopravy, promysleme si ... vážit, či nevážit? Systém je schopný sečíst hmotnost jednotlivých kusů zboží v objednávce a podle toho nabídnout odpovídající variantu.

Pokud chceme tuto možnost využít, musíme každé zboží v nabídce zvážit a jeho hmotnost v gramech zapsat do doplňkových informací.

Představa, že musíme každé zboží "upravit", je trochu masochistická. Naštěstí existuje činnost pro hromadnou úpravu hmotnosti zboží.

Stačí si jen vybrat jednu uživatelskou kategorii, vlevo od klávesnice počítače si postavit váhu, vpravo od klávesnice kávu ... a už to jde jako po másle.

Pozor - pokud chcete zadávat hmotnost ke zboží, které má varianty, musíte zvolit Hromadnou správu variant zboží.

Zvážit několik tisíc položek? To nedám!

Pokud vás jímá hrůza při představě, že byste měli vážit stovky či tisíce položek zboží, můžete se rozhodnout, že varianty dopravy nastavíte bez podmínek pro hmotnost. V mnoha případech i to bude více než dostačující. V tom případě si na pravé straně klávesnice ponechte kávu, z levé strany klávesnice odstraňte váhu ... a čtěte další kapitolu.

Článek si neklade za cíl...

... uvést všechny možné kombinace a varianty, protože těch je tolik, že na to "můj prací prášek nestačí".

Jednotlivé částky poštovného i balného jsou ilustrativní a jakákoliv podobnost s žijícími prodejci je čistě náhodná. Každý si sám nastaví takové poštovné (a třeba i balné), jaké on sám potřebuje pro své zboží používat.

Příklad č. 1 - Česká pošta - psaní doporučené - u zboží je hmotnost 

Doporučené psaní je pojištěno proti ztrátě na částku 580 Kč a může být nejvýše do hmotnosti 2 kg.

Cena poštovného za doporučený dopis se odvíjí od hmotnosti zásilky. Pokud zvolíme balné např. 20 Kč, budou výsledné částky vypadat takto.

Je-li zásilka pojištěna do 580 kč, pak je dobré si v tabulce (níže) nastavit o něco nižší hodnotu objednávky. Např. jen 500 Kč. Protože je-li např. 500 Kč cena za zboží v objednávce, pak celá zásilka (včetně ceny za obalový materiál atd.) se může hravě blížit k oné částce 580 Kč, kterou pošta uhradí v případě ztráty zásilky.

Je-li první pásmo poštovného do 500 g celkové hmotnosti zásilky, pak je potřeba v tabulce (níže) nastavit hranici o něco nižší. Je potřeba si uvědomit, že něco váží také obalový materiál. Např. od 1 do 400 g, protože zbývajících 100 g bude tvořit obalový materiál. Na poště neplatíme za to, kolik váží zboží uvnitř zásilky, nýbrž za hmotnost zboží i obalu.

Nastavením "Platba předem" říkáme, že doporučený dopis posíláme až po připsání částky na účet. V tabulce není označena "Dobírka", čímž v tomto příkladu říkáme, že doporučený dopis neumožňujeme zasílat na dobírku. Nakupujícímu se tedy možnost dobírky nenabídne a nemůže si ji zvolit.

Druhá tabulka navazuje na tabulku první (od 401 g) a odpovídá dopisu do 1 kg. Také v tomto případě je potřeba počítat s hmotností obalu. Ten by mohl být cca 200 g. Proto je "hmotnost do" pouze 800 g.

Třetí tabulka navazuje na druhou. Je tedy od 801 g až do 1 750 g zboží. Zbývajících 250 g (do 2 kg) je uvažováno jako hmotnost obalových materiálů.

Během procesu objednávky se nakupujícímu zobrazí možnosti odeslání zásilky. Ze všech zadaných variant systém vybere a nabídne ty, které budou vyhovovat zadaným podmínkám (s ohledem na zadanou cenu a hmotnost). U takto definovaného doporučeného dopisu systém nenabídne možnost doporučeného dopisu, pokud bude hmotnost zboží v objednávce vyšší než 1 750 g nebo pokud bude cena zboží v objednávce vyšší než 500 Kč. Naopak, doporučený dopis se nabídne, jestliže bude cena zboží v objednávce do 500 Kč včetně a současně bude hmotnost zboží v objednávce nejvýše 1 750 g.

Co však systém nedokáže poznat, to je velikost zboží a tedy velikost zakázky. Nedokáže vyhodnotit, zda se zboží vejde do obálky doporučeného dopisu.

Příklad č. 2 - Česká pošta - doporučený balíček - u zboží není hmotnost

Doporučený balíček je poštou pojištěn proti ztrátě na částku 580 Kč a může být nejvýše do hmotnosti 2 kg. Pokud si zvolíme balné např. 25 Kč, budou výsledné částky vypadat takto.

Jenže pokud nebudeme mít u našeho zboží uvedenou hmotnost, nebudeme moci nastavit poštovné a balné podle hmotnosti (tak jako v příkladu č. 1). V takovém případě se musíme rozhodnout pro jednotné poštovné, které chceme pro doporučený balíček používat, bez ohledu na hmotnost zásilky. Řekněme, že si zvolíme jednotné poštovné 64 Kč + balné 25 Kč, takže celkem 89 Kč.

Nastavení bude vypadat takto.

I v tomto příkladě připouštíme pouze platbu předem, neumožňujeme zasílat doporučený balíček na dobírku. Pevná cena za každý doporučený balíček bude 89 Kč. Hodnotu zboží v objednávce omezujeme na 500 Kč (viz vysvětlení v příkladu č. 1). Hmotnost v tabulce neuvádíme.

Systém automaticky nenabídne možnost doporučeného balíčku, pokud bude cena zboží v objednávce vyšší než 500 Kč. Naopak ... doporučený balíček se nabídne, jestliže bude cena zboží v objednávce do 500 Kč včetně.

Příklad č. 3 - Česká pošta - cenný balík s dobírkou - u zboží není hmotnost

Při pojištění cenného balíku na cenu 5 000 Kč činí poplatek 5 Kč. Hmotnost může být vyšší než 2 kg.

Také zde se musíme rozhodnout pro jednotné poštovné, bez ohledu na hmotnost. Řekněme tedy, že si zvolíme jednotné poštovné 107 Kč + za udanou cenu 5 Kč + balné 35 Kč, takže celkem 147 Kč. V případě, že bude chtít zákazník poslat zboží na dobírku, připočteme ještě např. 30 Kč, takže výsledná cena bude 177 Kč. I v tomto příkladě připouštíme platbu předem. Pevná cena je v tomto případě 147 Kč. Současně umožňujeme zaslat na dobírku. Pevná cena je v tomto případě 177 Kč. Hodnotu zboží v objednávce omezujeme na 5 000 Kč. Hmotnost v tabulce neuvádíme.

Nastavení bude vypadat takto.

V případě takto definovaného cenného balíku systém automaticky nenabídne možnost cenného balíku, pokud bude cena zboží v objednávce vyšší než 5 000 Kč. Naopak ... cenný balík se nabídne, jestliže bude cena zboží v objednávce do 5 000 Kč včetně.

Příklad č. 4 - Česká pošta - EMS - s příplatkem - u zboží není hmotnost

Řekněme, že máme u všeho zboží nastaveno základní poštovné 44 Kč (pro doporučené psaní).

Poštovné a balné pro EMS zvolíme takto.

Nastavení bude vypadat takto.

I zde připouštíme pouze platbu předem, neumožňujeme zasílat EMS na dobírku. Příplatek pro službu EMS bude činit 116 Kč.

Při výpočtu poštovného vezme systém částku základního poštovného, které je uvedeno u zboží (v našem případě částku 44 Kč) a připočte příplatek (116 Kč). Tím dojde k výsledné částce 160 Kč za službu EMS.

V tomto příkladu neuvádíme cenu zásilky ani hmotnost zásilky. Systém tedy při tomto nastavení nabídne službu EMS pro jakoukoliv zásilku bez omezení. Námi definovaný příplatek se vždy připočítává k poštovnému, které je uvedeno u prodávaného zboží.

Příklad č. 5 - Osobní odběr - u zboží je hmotnost

Při osobním odběru budeme účtovat nulové poštovné. V našem příkladu budeme ale počítat s částkami 30 a 40 Kč balného. V tomto příkladu také počítáme s tím, že u všeho zboží je uvedena jeho hmotnost. Pak může balné za osobní odběr vypadat například takto:

Nastavení provedeme pomocí dvou tabulek. V první uvedeme omezení do 2 000 g.

V případě, že chce zákazník zaplatit za zakázku předem, je nastaven řádek "Platba předem" s pevnou cenou 30 Kč. Současně nabízíme v tomto příkladu možnost zaplatit až při předání zboží (z ruky do ruky). Pro ten případ je třeba si v tabulce nastavit "Dobírku" s pevnou cenou 30 Kč.

Stejným způsobem je třeba nastavit druhou tabulku pro celkovou hmotnost zboží v objednávce vyšší než 2 kg.

Poštovné (dopravné) zdarma

Někteří prodejci poskytují pro některé zásilky dopravné zdarma. V takovém případě je potřeba podmínky dopravného zdarma nastavit v této tabulce.

Mám nastaveno vše podle svých představ?

Poslouží nám "Ověření nastavení".

V tomto ověření si můžeme vytvořit fiktivní objednávku. Zapíšeme katalogové číslo konkrétního zboží a počet kusů. Např. cena zboží 5715969 je 29 Kč ... celkem tedy 87 Kč (3 kusy) za zboží v objednávce. Dále uvedeme cvičně hmotnost zboží ... např. 120 g ("Ověření nastavení" si nepřebírá hmotnost uvedenou u zboží, je třeba ji sem zapsat ručně).

V tomto případě by systém zákazníkovi nabídl výběr ze všech možných způsobů dopravy od doporučeného dopisu až po EMS a osobní odběr. Přitom by zohlednil hmotnost objednávky:

Stačí však ve fiktivní objednávce změnit hmotnost na 2,5 kg a rázem z nabídky možných způsobů dopravy vypadne doporučený dopis a doporučený balíček, protože oba jsou limitované hmotností do 2 kg.
Také u ostatních služeb se ihned nabízí vyšší poštovné, které odpovídá hmotnosti 2 500 g:

Pokud si s ověřením nastavení dostatečně pohrajeme, vyzkoušíme-li různé ceny zboží a různé hmotnosti, přesvědčíme se tak, podle toho, co systém nabídne ve výsledné tabulce, zda jsme si vše nastavili správně.

Funkci naleznete na stránce Varianty dopravy a platby za zboží.

Diskusi pro dotazy pak najdete zde: www.fler.cz/diskuse?thread=1936

Pozn.: všechny částky poštovného jsou převzaty z nového ceníku České pošty k 1. 2. 2015.

Úvodní foto: Balík od sitta europaea